Firstrade的承诺,持续为您提供最高效服务

尊敬的Firstrade客户:


随著新冠肺炎COVID-19疫情的快速蔓延,不只严重影响了人们生活各个层面,也冲击著世界整体经济和资本市场,而这样的剧变可能还会日趋明显。


在这样的非常时期,Firstrade会坚守承诺,一如既往地持续为您提供最好的服务、创造顾客最佳体验。一直以来,我们不断地投资与强化IT系统,以确保我们的核心基础设备能够支持庞大且不间断的交易量。


如您所预期,我们近日屡创纪录的交易执行量,也让我们涌入比平常更大的询问量,这导致顾客在电话线上等待的时间比平时更长。我们深知解除疑惑对您的重要性,因此,您也可以前往Firstrade网站>客户服务>常见疑问解答页面以更快获得您所需的信息;或是透过”线上即时通”功能、电邮chinese@firstrade.com与我们联系;或是使用Firstrade应用程序(App)的”研究与工具”功能,以获得更多资讯。我们专业的客户服务团队已经进行加班加点工作,尽全力地为您提供最高效的服务。


为了保护我们顾客及员工的健康与安全,并落实官方所要求的”保持社交距离”举措,Firstrade暂时中止了我们纽约总部的前台服务,对于由此造成的任何不便我们深表歉意。我们希望在目前情况缓解后,能够尽快地再度为您服务。


感谢您持续的支持著我们,我们对于您的信任感到非常荣幸。这段时间,请确保您的自身安全,愿我们一起平安度过。


真诚致谢
Stephen Callahan
第一证券客户服务团队副总经理
Firstrade Securities Inc.