為什麼我無法開啟E-Documents？什麼是PDF檔案？
第一證券的E-Documents系統使用PDF檔案模式儲存所有重要文件。PDF不但是本業最受歡迎的電子檔案模式、亦是美國政府使用的檔案類型。讀取PDF檔案請使用Adobe Reader軟體。若您的系統目前沒有這個軟體，請至www.adobe.com免費下載。
E-Documents系統裡面有些檔案很大，需要一些時間下載。如果您的系統已經有安裝Adobe Reader，點按您要讀取的檔案，耐心的等候一下後檔案會自動下載並開啟。
我明明沒有註冊使用E-Documents，為什麼卻已存有我的賬戶電子檔案？
所有第一證券賬戶都自動免費將賬戶重要電子檔案存於我們的E-Documents系統中。若您不希望收到紙張賬戶明細單以及交易認證，請登入第一證券賬戶，點按"電子賬戶檔案"，選擇您的賬戶之後點按"Enroll in E-Delivery" (Turn off paper statements)。
我的1099表格要從哪取得？
1099表格將於二月十五日送出。若您有註冊E-Delivery，1099表格進入系統時您會收到電子郵件通知。1099表格歸類於"1099s"及"Regulatory"之中。
系統保存賬戶明細單和交易認證有沒有期限？
交易認證信以及賬戶明細單將會永遠儲存於E-Documents系統中。
為什麼我無法註冊電子賬戶檔案？
若您輸入的賬戶號碼與社會安全碼與我們的紀錄不符，將無法順利註冊，請確認資料無誤後再試一次。公司賬戶或投資俱樂部請用稅碼註冊。
國際賬戶持有人請於註冊頁面點案又上方的連結，進入國際賬戶註冊網頁。
我換了電子郵件信箱，該如何更新系統紀錄？
為了讓您的E-Delivery繼續正常運作，您必須進入E-Documents系統更新您的電子郵件信箱。請登入第一證券網站，點按電子賬戶檔案，然後點選您已註冊的賬戶。順利進入E-Documents系統後，請點按上方"Change Email"連結進行變更。若您有多個第一證券賬戶只用電子賬戶檔案，您必須每一個賬戶都更改電子郵件信箱。若您也希望用這個信箱收到平日第一證券的電子郵件，請於"我的賬戶"頁面更新您的聯絡資料。
Proxy投票通知或年報怎麼沒有寄來？
這兩種文件沒有存在您的E-Documents資料庫中。當您持有的股票發出Proxy或年報時，您會收到電子郵件通知，信中有連結這兩個檔案。請保留這些電子郵件，方便您日後讀取這些重要股東文件。
為什麼我又開始收到紙張的賬戶明細及交易認證信？
您的電子郵件信箱可能容量已滿、或因別的原因無法接受信件，因此我們必須回歸傳統郵寄方式將重要賬戶文件寄給您。您只需重新註冊E-Delivery電子檔案服務即可。請務必時常檢查電子郵件信箱是否能順利收信，以保障您的權益。
我的PIN是什麼？
您進入E-Documents系統的PIN是您社會安全號碼的末四碼。若您是公司賬戶，則是您公司稅碼的末四碼。若您是國際賬戶持有人，您的PIN是您生日的月份和年。(例：1980年2月 = 0280)
每個月都會有賬戶明細單嗎？
若您在一個月內賬戶沒有任何活動，該月則不會有賬戶明細單。每年您至少會固定再三月、六月、九月與十二月底收到季度的賬戶明細單。
