Firstrade的承諾,持續為您提供最高效服務

尊敬的Firstrade客戶:


隨著新冠肺炎COVID-19疫情的快速蔓延,不只嚴重影響了人們生活各個層面,也衝擊著世界整體經濟和資本市場,而這樣的劇變可能還會日趨明顯。


在這樣的非常時期,Firstrade會堅守承諾,一如既往地持續為您提供最好的服務、創造顧客最佳體驗。一直以來,我們不斷地投資與強化IT系統,以確保我們的核心基礎設備能夠支持龐大且不間斷的交易量。


如您所預期,我們近日屢創紀錄的交易執行量,也讓我們湧入比平常更大的詢問量,這導致顧客在電話線上等待的時間比平時更長。我們深知解除疑惑對您的重要性,因此,您也可以前往Firstrade網站>客戶服務>常見疑問解答頁面以更快獲得您所需的信息;或是透過”線上即時通”功能、電郵chinese@firstrade.com與我們聯繫;或是使用Firstrade應用程序(App)的”研究與工具”功能,以獲得更多資訊。我們專業的客戶服務團隊已經進行加班加點工作,盡全力地為您提供最高效的服務。


為了保護我們顧客及員工的健康與安全,並落實官方所要求的”保持社交距離”舉措,Firstrade暫時中止了我們紐約總部的前台服務,對於由此造成的任何不便我們深表歉意。我們希望在目前情況緩解後,能夠盡快地再度為您服務。


感謝您持續的支持著我們,我們對於您的信任感到非常榮幸。這段時間,請確保您的自身安全,願我們一起平安度過。


真誠致謝
Stephen Callahan
第一證券客戶服務團隊副總經理
Firstrade Securities Inc.